F500 常見問題
HIZERO F500系列
清潔滾筒告警燈閃爍
- 請打開清潔主機蓋，檢查清潔滾筒是否被異物卡住，如有異物，請及時清理。
- 請打開清潔主機蓋，檢查清潔滾筒是否安裝到位。
- 如果無法排除故障，請聯繫客戶服務(852)2126 7350。
清潔滾筒指示燈位置如下圖
- 請打開清潔主機上蓋是否蓋緊。
- 請打開清潔頭蓋，檢查毛刷滾筒和摩打轉軸是否有異物卡住，如有異物，請及時清理。
- 如果無法排除故障，請聯繫客戶服務(852)2126 7350。
HIZERO仿生潔地機需要一點微弱的導電性來檢測淨水箱水量，如果使用純淨水，可能會導致傳感器檢測不到水位。
可以添加一瓶蓋左右的HIZERO專用清潔液或1:99家用漂白水，或者直接使用自來水即可解決問題。
- 檢查水槽過濾網是不是已安裝正確，安裝的時候水槽凹面朝向清潔滾筒，安裝完成後水槽過濾網不會晃動。
- 檢查清潔滾筒的卡扣是不是完全卡在機器裡。
- 檢查清潔滾筒是否已浸濕至海綿狀態
- 檢查清潔滾筒上有沒有破損
- 檢查水槽過濾網是否堵塞。
- 如果無法排除故障，請聯繫客戶服務(852)2126 7350。
鏟條變形、鏟條左右兩邊翹起，可能是使用過程中受到了撞擊導致的。
HIZERO產品適用於比較平順的地板，如果有較大的縫隙或者比較大的台階，使用時效果會變差，也會有損壞鏟條的風險。
為了增強清潔力，升級了鏟條，新的鏟條與地面貼合更緊密，阻力也稍大。如果潔地機無法依靠助力自主前進，需要注意兩個問題：
- 運行的地面材質是否縫隙較大導致卡頓。
- 確認滾筒的使用時間，判斷滾筒的損耗情況。如果滾筒損耗比較大，因為抓地力變小，前驅力也會因此變小，就會導致機器無法自己自動“行走”。即便無法自己“行走”，但是助力還是存在的，也仍然可以繼續清潔地面，當清潔地面效果變差時，請更換清潔滾筒。
| 指示燈 | 現象 | 原因 | 用家檢查 |
|---|---|---|---|
| 淨水箱指示燈 | 紅燈閃 | 淨水箱缺水；不抽水；淨水箱抽水管異常 | 檢查機身進水口是否有吸力； 開啟模式2擋檢查淨水箱的水是否會減少 |
 | 紅燈長亮 | 水泵異常 | / |
| 污水箱指示燈 | 紅燈閃 | 污水箱滿； 污水箱蓋沒有正確安裝 | 檢查污水箱蓋內的浮標是否可以活動； 檢查污水箱蓋內的白色過濾網是否掉落阻礙了浮標 |
 | 紅燈長亮 | 氣泵異常 | / |
| 清潔滾筒指示燈 | 紅燈閃 | 清潔滾筒摩打被卡住；摩打壞 | 檢查是否有異物卡住清潔滾筒，清理 |
 | 紅燈閃 | 毛刷摩打：拖頭蓋沒有蓋緊； 供電片生銹； 供電彈片支架斷裂； 拖頭蓋取電彈片變形； 毛刷摩打主機板插頭鬆脫；摩打壞； | 檢查拖頭蓋是否蓋緊 |
其他常見問題
HIZERO是融合“掃地、拖地、擦乾、實時自清潔、固液垃圾分類”於一體的原創仿生地板清潔機。
與傳統吸塵器相比，HIZERO產品超低噪音，無廢氣排放，能耗低，無粉塵污染，無線操作，方便靈活。
相較於掃地機器人，HIZERO產品操作簡單靈活，機隨人走，隨時精準處理突發的髒污，不會擴大污染面，掃地拖地一步到位。
該款仿生潔地機是專門針對硬質地面（諸如瓷磚、大理石、實木地板、複合地板等）清潔而設計的一款產品，也可以清潔瑜伽墊類的地墊，但不可清潔地毯。
可以，若油漬較多，建議先用紙巾吸附後再在淨水箱添加少量HIZERO地板清潔液或1:99家用漂白水，使用模式2清潔
產品解鎖後可低到與地面呈20°角，因此與沙發底或床底有10cm及以上的垂直空間都可以清潔到。
充電方法請參見使用及維護指引視頻，充滿電約需4小時，充滿電後F500在模式1及模式2均可連續使用達60分鐘以上。
1箱清水約500毫升可清潔約600-800呎地面，運行大約10分鐘。
淨水箱僅限於添加HIZERO 地板清潔液及1:99家用漂白水，否則可能有損壞產品的風險。
新機保養兩年，電池保養一年，產品註冊可延長保養三個月
- 需倒掉污水箱裡的污水以及垃圾盒裡的垃圾，並清洗污水箱和垃圾盒以便下次使用。
- 清潔重污染區域後，可以使用一箱清水，添加HIZERO地板清潔液進行或1:99家用漂白水自清潔。
如果自清潔一遍後收集的污水仍然較髒，說明清潔滾筒比較髒，可以重複多次自清潔。
**可以參考產品使用中的日常維護視頻
毛刷滾筒需要至少每週清潔一次。平時也可以多觀察，發現毛刷滾筒上毛髮較多的時候也請及時清理。用戶可使用毛髮清潔器清潔毛刷滾筒上的毛髮
毛髮清潔器如下圖
建議每週取出水槽進行清洗。平時也可以多觀察，若取下清潔拖頭左邊黑色側蓋的軟膠蓋看到髒污較多，則及時清洗。
水槽及軟膠蓋位置如下圖
根據具體更換頻率根據家庭使用環境、次數和後期的保養有所不同：清潔滾筒每6個月需更換一次。毛刷滾筒建議每12個月需更換一次
滾筒產生異味說明滾筒內滋生了較多細菌，需要用HIZERO地板清潔液進行反復自清潔。或者拆下清潔滾筒，用添加了HIZERO地板清潔液的清水充分浸泡，徹底清洗清潔滾筒2-3遍，直至無異味。
平時也請注意對機器進行自清潔，避免產生異味。
不可以。使用中要避免有尖銳的硬物進入機器，螺絲瓷磚碎片之類的尖銳硬物會刺傷滾輪，導致機器漏水，拖不幹淨。
也要避免鐵絲、長的細線捲進清潔滾筒上割傷滾輪。
如果預計2週或者更長時間不使用機器的話，我們的建議如下：
– 清潔拖頭內部- 用模式2自清潔
– 取出清潔滾筒和毛刷滾筒，並置於底座支架上晾乾，以防止黴變產生異味或者被擠壓變形
– 打開拖頭上蓋，晾乾後再合上
– 倒乾淨水箱和污水箱的水，清洗並晾乾它們
底座支架上晾乾配件示意圖
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